Avertissement concernant le service de retrait de colis
J'ai récemment commandé un colis à retirer dans ce point relais, mais j'ai rencontré un problème majeur. Après avoir reçu un email indiquant que mon colis était disponible, j'ai été surpris de recevoir un autre email quelques heures plus tard mentionnant que mon colis avait été retiré, alors que je ne l'avais pas encore récupéré. En me rendant à la boulangerie pour le retirer, la vendeuse m'a affirmé qu'il n'y avait pas de colis à mon nom dans leurs stocks, et elle n'a pas pu le retrouver dans l'historique de leurs commandes. Je n'ai donc pas pu récupérer mon colis, ce qui m'amène à penser qu'il y a un problème avec leur gestion des colis, voire un risque de vol.
Je recommande fortement aux autres utilisateurs d’être vigilants et d’éviter de faire livrer des colis dans ce point relais, car cette expérience me fait douter de la sécurité de leur service.
Edit:
Je me permets de répondre à la réponse du propriétaire:
Merci pour votre retour.
Je tiens à vous signaler que lors de ma venue, la vendeuse m’a simplement indiqué que le colis n’était pas chez vous, sans m’orienter vers un autre point relais ni m’indiquer une quelconque localisation alternative. Pourtant, comme le montre la capture d’écran ci-jointe, le mail officiel de Colissimo précise clairement que le colis a bien été livré dans votre point relais :
LES DOUCEURS DE FRANÇOISE
99 RUE DE FONTENAY
92350 LE PLESSIS-ROBINSON
J’ai d’ailleurs montré ce mail à la vendeuse sur place. Malgré cela, on m’a confirmé que le colis n’était pas présent, sans aucune explication complémentaire ni indication d’un éventuel transfert. Par ailleurs, le second mail que j’ai reçu m’indiquait que le colis avait été retiré, ce qui est inexact puisque je ne l’ai jamais récupéré.
Dans ce contexte, il est donc tout à fait légitime que je m’interroge sur la traçabilité de ce colis et sur sa gestion dans votre établissement. Mon intention n’est pas d'accuser à tort, mais de relater des faits concrets afin d’alerter sur un dysfonctionnement. Je n’ai jamais évoqué un vol de manière formelle, mais je constate une faille dans le suivi et la gestion du colis, sans qu’aucune solution ne m’ait été proposée sur place.
Je vous invite à reconsidérer cette situation avec attention et à vérifier s’il n’y a pas eu une erreur ou une mauvaise manipulation dans votre processus de réception ou de remise des colis.
Je comprends que votre commerce soit habitué à gérer ce type de service. Toutefois, dans ce cas précis, mon expérience a été décevante. Il me semblerait utile que vos équipes puissent mieux accompagner les clients lorsqu’une anomalie survient.
Cordialement.