Je fréquente cet établissement régulièrement, que ce soit seule ou accompagnée, pour travailler ou papoter. Les cafés et les matchas, à déguster sur place ou à emporter, sont de qualité. C’est un endroit charmant, avec des produits variés et bien sélectionnés.
Toutefois, j’ai remarqué, et je ne suis pas la seule à le constater, que l’accueil manque parfois de chaleur. Par ailleurs, l’absence d’indications claires quant au fait que les formules ne sont pas applicables sur place peut prêter à confusion. On paie aussi pour une expérience, pourtant, il est dommage de ne pas ressentir de véritable lien avec le personnel. De plus, à plusieurs reprises, je n’ai pas pu commander de café après 17h, ce qui est regrettable.
Cela ne m’empêchera pas de revenir, d’autant plus que le coffee shop est bien situé. J’apprécie partager mes retours, car malgré ces points d’amélioration, cela reste un lieu agréable, idéal pour une pause café ou un moment de travail. Un effort sur l’accueil et la communication rendrait l’expérience encore plus appréciable ;)
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Réponse :
Bonjour Pierre-Antoine,
Merci pour votre retour :). Mon avis avait pour but de partager une expérience sincère et constructive, en mettant en avant les points positifs tout en soulignant quelques axes d’amélioration. Je fréquente votre établissement régulièrement, ce qui explique pourquoi j’ai pris le temps d’écrire un avis détaillé.
Je suis bien consciente des défis du métier et ne remets absolument pas en question l’engagement de votre équipe. Cependant, en tant que cliente, je trouve dommage que les retours soient accueillis de cette manière. Plutôt que de répondre par la justification ou en insinuant que les ressentis sont infondés, une approche plus ouverte au dialogue aurait été plus appréciable.
Le fait que plusieurs personnes aient partagé un ressenti similaire sur l’accueil devrait être perçu comme une opportunité d’amélioration et non comme une remise en cause du travail de vos équipes. Un bon café, c’est aussi une expérience globale, et une prise en compte plus bienveillante des avis pourrait renforcer encore plus l’image chaleureuse de votre établissement.
Au plaisir de revenir à La Maison !